OKRE YAZILIM / İŞİNİZE ÖZEL ÇÖZÜMLER
Çağrı merkezi yazılımları
Çağrıları, müşteri görüşmelerini ve ekip performansını işletmenize özel bir sistemde yönetin.
KİMLER İÇİN?
İhtiyacınıza göre,
birlikte planlanan çözümler.
Müşteri hizmetleri, satış, randevu ve destek süreçlerini telefon üzerinden yürüten işletmeler ve çağrı merkezleri.
Mevcut sistemlerinizi ve önceliklerinizi değerlendirerek kapsamı birlikte belirleyebiliriz.
Tüm hizmetlerHangi alanlarda destek olabiliriz?
- Çağrı kuyruğu, IVR ve temsilci yönlendirmeleri
- CRM bağlantısı ve müşteri görüşme geçmişi
- Geri arama, kampanya ve talep takibi
- Temsilci performansı ve çağrı raporları
ÖRNEK SENARYO
Günlük bir ihtiyaç,
somut bir çözüm.
Bir müşteri aradığında temsilci, yetkisi dâhilindeki müşteri bilgilerini ve önceki görüşmeleri görebilir. Yanıtlanamayan çağrılar geri arama listesine eklenebilir; yöneticiler çağrı yoğunluğunu ve ekip performansını izleyebilir.
Bu senaryo, olası bir hizmet kapsamını anlatmak için hazırlanmıştır.KAPSAMI BİRLİKTE NETLEŞTİRİYORUZ.
İncelemeden kuruluma.
Kontrolden desteğe.
Mevcut durumu anlayalım.
İhtiyaçlarınıza göre uygulanabilir bir plan oluşturalım.
Mevcut durum ve ihtiyaç
Cihazları, sistemleri ve iş akışlarını değerlendirip öncelikleri belirliyoruz.
Uygulama ve kontroller
Kurulum, yapılandırma ve inceleme adımlarını belirlenen kapsamda planlıyoruz.
Bakım ve takip planı
İşlem kayıtlarını, sorumlulukları ve sonraki destek ihtiyaçlarını netleştiriyoruz.
HAYAL EDİN, OLSUN.